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为了提升辖区内退役军人的幸福感，获得感，马寨镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，端正服务态度，持续做好退役军人来访接待工作。

制度化培养服务站工作人员。马寨镇通过开展学习《兵役法》、《军人抚恤优待条例》、《烈士褒扬条例》、《退役士兵安置条例》等法律法规，要求工作人员学通弄懂政策并能解读。针对退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问和权益保障等具体事务，要求工作人员牢记于心，增强服务本领。

精细化开展退役军人接待工作。马寨镇退役军人服务站严格按照来访接待办理工作和来信、来电办理要求，针对每一类退役军人开展精细化服务。采取建立工作台账、跟踪督办和动态管理等措施。做到“有温度、有质感、有情怀”地开展接待工作。即使遇到一些超越职能范围之外，无法帮助解决的上访问题，也要耐心接待退役军人和军属。

下一步，在为辖区退役军人服务保障的过程中，马寨镇退役军人服务站将继续积极遵循精准精细高效的服务理念，热情文明接待，认真做好政策解答和业务指引，始终以良好的态度和优质的服务不断提升和增强广大退役军人的满意度。

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